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上岛咖啡大败局:从3000多家门店到四分五裂,到底经历了什么?

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发表于 2018-4-10 10:18:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  有一种说法是:成功的咖啡,会让顾客提升逼格。失败的咖啡,只能自己默默装逼。
  而最最失败的,该是那些会让消费者趋而避之,认为在此消费反而会自降身价、low成土鳖的咖啡。
  上岛咖啡由陈文敏于1968年在台湾创立,历经30年发展,它终于从不起眼的街角小店来到内地,在海南开出第一家内地店。抢滩大陆市场,它比星巴克和COSTA都要快一步。在这个绝佳的“空档期”,2000年左右,很多人第一次去的咖啡厅就是上岛咖啡。
  它的打法简单粗暴——开放加盟,不到10年,在大陆就有了3000家门店。
  本来定位高端,先发制人,抢占独家市场,前景大好。怎料高开低走,后劲不足,盲目加盟扩张,质量下降。内忧外患,品牌形象一落千丈。寥寥数年,如此巨大的落差,除了自己作死的上岛咖啡可能也是没谁了。
  上岛咖啡没落的案例,是为品牌商敲响的警钟,也是对餐饮人的一个警示。


  三大致命内伤,上岛咖啡辉煌不再!
  曾几何时,上岛咖啡是城市小资和商务人士最喜欢去消费的场所,没有之一。
  毕竟,上世纪末,在刚刚享受到改革开放成果进入经济高速发展的大陆地区,“咖啡”这个洋玩意儿的普及率并不高,所以咖啡厅也自带了一种新鲜和奢侈感。
  上岛咖啡就在这样一个时机,于1997年进入了大陆这个广袤的市场,远远早于星巴克或COSTA。缺少同行业竞争者的上岛咖啡一家独大,在最好的时机,抢占了巨大的市场。


  可以说,在九十年代时,许多人第一次进入咖啡馆,踏进的就是上岛咖啡的门槛。所以,短短七年时间,依靠拓展加盟店,挂着上岛咖啡招牌的门店在大陆达到3000多家。
  遗憾的是,如此的辉煌成绩并没能持续下去。
  究其原因,几大“致命伤”不可不说:
  ① 加盟模式简单粗野,无后期服务;
  ② 管控体系不规范,加盟商各自为政;
  ③ 股东内讧、缺乏长期战略
  ④ 丑闻缠身
  上述几大“内伤”致使品牌生命力消耗殆尽,失去了口碑的上岛咖啡,又何以应对外部来自同行业竞争者的严峻挑战?
  一:只管收加盟费,缺乏服务支持
  上岛咖啡的加盟模式很简单,仅仅收取初次加盟费以及后期续约费。在短期“加盟费”的利益驱使下,股东们为了迅速获取资金,大肆拓展加盟店数量。
  在这样的模式下,上岛咖啡收取了加盟费用后就基本撒手不管,采取放养制度。那么,既没有开店选址的调研和指导,也没有中期销售的支持,甚至也没有后期营销数据分析,除了一块上岛咖啡的金字招牌,缺乏创业经验的加盟商只能靠自己摸索前行。


  例如,很多想要开咖啡店的创业者,首先考虑的是自己的咖啡店要有“特色”——要有文化主题,要在环境、菜品、音乐、装修等方面下功夫。的确,这些要素都很关键——做得好,会让消费体验更加舒适,增加黏性;无功无过不会扣分;但要是做得差了,轻则人气流失重则砸了招牌关张撤店。
  但是,你要知道,它们都是附加项。很多人似乎都会忘记一点,一个咖啡店,最重要的当然是做好咖啡。连咖啡都做不好?零分拿好,远走不送。作为品牌商,上岛咖啡当然积累了大量经验,但是如果不将这样的经验分享给加盟者,创业者没有人带领,要摸爬滚打地走过多少弯路才能踏上康庄大道?
  上岛咖啡的加盟方式简而言之就是:给钱就行!品牌收取初次加盟费和后期续约费,加盟门店独立核算、自主经营。
  早些年,初始加盟费20万~30万元/年,还有5~6万元/年的加盟管理费。初期筹备,需从总部进货,价格比市场上贵一半。总部也会派驻经理、厨师,工资又加盟店支付。经营中遇到问题,也可向总部求助。
  很多老板以为开这么个店,逼格高、赚钱容易、经营也轻松。但是,事实情况呢?


  对于开店而言的第一个重要项目——选址,总部并没有指导;员工培训,老早就停了;经营支持,聊胜于无;食材采购,后来放任不管。
  也就是说,你每年几十万买的就是一块招牌。到底怎么经营,基本全靠自己摸索。难怪刘强东曾说:“五年之内全国几千家上岛咖啡,加盟不用去选店、培训,只收加盟费。这种商业模式有违消费者利益。”
  总部光顾着自己收钱,对于门店不予运营支持,很多老板连本钱都没收回来,店就开不下去了。关店看起来亏的只是加盟商,毕竟品牌方该收的钱都拿到了,而且还有大批人在加盟的来路上。可是长远看来,门店经营不好,品牌会受损,加盟商也就越来越少了。
  京东集团首席执行官刘强东说:“五年之内全国几千家上岛咖啡,加盟不用去选店、培训,只收加盟费。这种商业模式有违消费者利益。”
  二:缺乏严格而统一的品牌管控标准
  由于领先于竞争对手进入大陆市场,上岛咖啡顺风顺水地做大做强。
  但,林子大了什么鸟都有,能力参差不齐的加盟商们现在上了同一条名为上岛咖啡的“船”。作为“船长”的品牌商,就该筛选一下“船员”的体格,培训他们的“航海技能”。只有步调一致,动作统一,才能保证航行时大家的力量能用在一处,不至于跑偏。如果没有一套标准而严格的加盟管控制度来实现“标准化”、“统一化”,那么过度自由发挥的枝叶,只会白白浪费掉品牌这颗大树的养分。
  比如,上岛咖啡的品牌定位在高端商务会谈,而一些加盟商看到其他行业本土化做得风生水起,就蠢蠢欲动地想要进行尝试。一个品牌,进行本土化经营的策略需要谨慎评估和制定,稍有不慎就会失之千里。


  然而,上岛公司并没有关注到这样的“异动”,或者说,他们也没打算“费心”来管这事。于是,上岛咖啡慢慢变质——有的店,咖啡质量上乘,环境舒适;有的店面乌烟瘴气,喧闹嘈杂。原本“高端商务会谈场所”变成了“地方炒菜”和“抽烟打牌聚会”的地方。甚至一些店面颇有“创意”地提供了麻将桌供客人搓麻……
  Excuse me?


  俗话说“一颗老鼠屎,坏了一锅汤”。而没有管辖和约束,任由加盟商自由发展的品牌,又会出现多少颗老鼠屎呢?
  毕竟,对于加盟商来说,上岛咖啡的品牌只是他们抱的“大腿”——一块借以吸引消费者的招牌。因此加盟商们只关心自己的利润,至于维持品牌口碑所需要投入大量精力去控制的咖啡质量、装修风格、服务水平,那不在他们的关心范围。
  加盟商自扫门前雪,损害的其实是他们赖以生存的品牌的整体形象。当品牌形象下降,自然会带来利益的损失。但上岛咖啡的股东们正忙着打自己的小算盘,也无暇顾及为一些加盟商做培训和后期指导。
  特许加盟需要管控一个度,公司治理、组织架构及硬件、门店的精细化管理都要跟上。而上岛咖啡始终在吃品牌的老本,没有明确的品牌规划和重新定位,呈现出的是末路态势。
  三:股东内讧,掏空品牌生命力
  可能是因为生长在“和平年代”,上岛咖啡并没有产生忧患意识。铂澜咖啡学院创始人齐鸣则就曾指出,上岛咖啡过于依赖成功的前期加盟模式。由于缺乏居安思危的战略思想,公司股东并没有齐心协力地为应对之后竞争者的挑战做出准备,反而早早的为多分一杯羹打起自己的小算盘——这也直接导致了对加盟商的向心力和凝聚力不足,使其成为一盘散沙。


  另外,股东们在自己分管的商业区域内,借助经营上岛咖啡品牌的经验上创立新品牌,升级加盟模式。专注叫板打擂和为自家拆台的子品牌——两岸咖啡、迪欧咖啡、欧索米萝咖啡、法牧牛排咖啡和UBC咖啡等与上岛咖啡在同一领域直接争抢同样的消费群和市场。
  中国烹饪协会国际美食委员会秘书长许萌曾对媒体表示,股东纷纷自行创立咖啡品牌,可以理解为他们不再看好上岛咖啡这个品牌。
  忽略了“管理”这个品牌生存的核心,上岛咖啡早晚会因为“目光短浅”、“脏乱差”的加盟把自己夹死。
  丑闻频出不少老板“躺枪”
  品牌日渐西山,伴随不少门店歇业,储值卡无法兑现、消费者声讨现象在各地频繁上演。如前所述,各门店自主经营,总部并未授权加盟店卖预付卡。一旦出现消费纠纷,总部和其他门店都没有义务协助解决。


  对于不明就里的消费者而言,A店倒闭,成百上千的钱就这么打水漂了?心有不甘,顾客只好找到挂着同样招牌的其他门店。各加盟店与总部是“单线联系”,这个门店的卡都无法在另外一个门店消费,遑论帮其还债!
  可是,吃了哑巴亏的消费者总归心有怨恨,对于品牌失望透顶,甚至迁怒于其他门店,导致其他门店名誉受损,生意一落千丈,老板真可谓无辜“躺枪”。


  更有门店爆出强制消费,比如在西安一家上岛咖啡,客人消费了38元的咖啡,结账时被被告知收取50元,服务员解释本店人均最低消费25元,而且当顾客要求开具发票时,店家以系统有问题拒绝了。
  这样接二连三的丑闻,不仅损害了品牌方,更是伤害到每一个加盟商家啊!
  市场下沉五六线城市钱景如何
  在一二线城市颓势已然,上岛咖啡似乎做了战略调整,逐渐下沉到三四线城市,不仅布局新疆地区,还在五六线的县级城市开店。虽说一线城市的消费方式会影响二三线消费者,但品牌势能渐弱的上岛咖啡靠市场下沉,能否另辟新天地还有待观望。


  除了“下县城”,上岛咖啡集团还“加备胎”,推出法牧牛排咖啡和 UBC coffee
  此外,值得一提的是,在上岛咖啡店办的储值卡并不通用。之前曾有消费者因加盟店跑路储值卡无法使用与上岛公司发生纠纷。对此,甘先生解释说:“合同里面规定公司不约束加盟店的经营,储值卡只能是单店自己办,公司对此睁一只眼闭一只眼,其他店是不能通用的。”但不少消费者表示,上岛咖啡在办卡前并未向消费者提示门店之间不能通用。
  末路态势凸显管理短板
  中国食品商务研究院研究员朱丹蓬指出,加盟有两个渠道盈利:一个是加盟费,另外一个是食材的采购。如果上岛咖啡的加盟店有自行采购权而不是总部集采,说明其加盟体系已经失控。
  近年来,星巴克、COSTA等外资咖啡品牌大举进军中国市场,数量红海引申出了价格、运营以及门店管理等问题。在朱丹蓬看来,上岛咖啡近几年始终在吃品牌的老本,没有明确的品牌规划和重新定位。此外,上岛咖啡的消费人群与星巴克、太平洋咖啡等出现重叠,当其他品牌不断完善服务及店面管理的时候,更加凸显了上岛咖啡的管理短板。“咖啡行业高速扩张的年代已经过去,行业的替代者也有很多。上岛咖啡走到今天,在中国市场已经呈现末路态势了”,朱丹蓬说,“特许加盟是市场快速扩张的方式,但现在的问题是如何管控这个度,公司治理、组织架构及硬件、门店的精细化管理都要跟上。”咖啡业研究员、铂澜咖啡学院创始人齐鸣认为,前期加盟模式太过成功,让上岛咖啡过于依赖品牌加盟这一模式,从而陷入了“船大掉头难”的窘境。
  “上岛咖啡并非没有展开自救的机会。”咖啡时间创始人李伟此前表示,首先,商务模式或者休闲模式的定位需要清晰。其次,近年来国内咖啡消费持续上涨,加盟重心可以逐渐转向三四线城市。
  两个加盟品牌,定位精致、高端,但门店数量还很少。

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发表于 2018-4-10 10:23:35 | 显示全部楼层
梦见梦见别人淹死,梦见梦见别人淹死是什么意思,周公解梦梦到梦见别人淹死,寓意,好不好,代表什么
梦见别人淹死有些什么样的寓意呢?不同的人梦见别人淹死有些什么不同的解析呢?想了解的话那就赶紧来看看下面的相关内容吧!  梦见别人淹死    梦见别人淹死  健康运走低,要提防。  找工作的人梦见别人淹死  则面试求职:求职大体顺利,适合做挑战自我的尝试。独立作性强的职位,你的竞争优势更大。  商人梦见别人淹死  主近期财运:财运小升,有加薪的可能,同时可望做到按计划开支。投资意向保守,升值机会不大,成本较小的项目可以关注。    梦见有人淹死  要提防小偷和强盗。  未婚男性梦见有人淹死  说明您的财运多起伏,不佳。    梦见朋友被淹死  朋友运走低,有人会故意躲着你。  男人梦见朋友被淹死  说明这段时间您的运气:运气不通,诸事不如意,避免百家姓的由来与人发生纠纷,及家庭不和。    梦见掉水里淹死  财运不错。虽然目前到处不景气,只有你的经济是增长的。  单身的人梦见掉水里淹死  解释:最近爱情方面可成功,但不可太性急。  女人梦见掉水里淹死  预示有机会出行,也许是旅游,也许是出差等等。    梦见涨水淹死好多人  不久有喜事。  女人梦见涨水淹死好多人  要出远门,吉,但要小心防受骗。    梦见水塘淹死小孩  运势高开低走,不遂人意。凡事要谨记多留一个心眼,明星孩子的名字多作一些预防措施,以应对突发变化。无论是工作还是生活属蛇几月出生最好都不要出石家庄开锁公司 头,要避免流言纷争,远离一切是非;适宜与人进行合作,不过要切记人心难测,当心被算计仍不自知。总体来说这是勾心斗角的一个月,太平日子是值得珍惜的,但是切记该强势的时候还是需要强势一点,很多人并非善类,你越老实他越来事呢。  找工作者梦见水塘淹死小孩  求职运势一般,会得到一些机会和有用的建议,但自己的想法较为杂乱,获得实质性结果的可能性较小。  鳏寡孤独者梦见水塘淹死小孩  预兆有机会旅行,吉。  未成年人梦见水塘淹死小孩  主健康:仍需继续关注呼吸系统疾病,此外,一些慢性疾病有可能会复发。    梦见掉河淹死亡  在爱情方面,运势有好转的倾向。这个时候,最好多看一些文艺作品,不要光看漫画书。  职员梦见掉河淹死亡  主钱财方面:财运看涨,可以凭借自己的实力增加收入,但是花销方面属羊和什么属相最配也出现随性的苗头。  准备参加考试的人梦见掉河淹死亡  则学习成绩:成绩一般。












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“海豚”女子
不知从什么时候开始,小雅变成传说中的海豚一族。她什么都囤,赶上超市打折或限时抢购,她挤在一群大妈中冲锋陷阵,全然忘了尊老爱幼的美德,把一捆捆手纸、一箱箱泡面、米面蛋奶往家里搬。囤的终极目标是时。谁让她工资微薄,外加一个异地读研时不时需要资助的男友呢?在拜金嗜财的世俗女子衬托下,小雅就像一块纯净无瑕的水晶,让人心疼。闺密问她:你们两地分居,感情靠什么维系?回忆啊!小雅不假思索地回答。大学四年,他们经历了彼此生命中最甜蜜的初恋。毕业后,小雅回小城找了份普通工作,而男友依旧留在上海读研。为了省下机票钱,两人一年难得见一;为了节省话费,两人从最初的煲电话粥,到发电邮诉衷情。小雅自嘲,她的爱情低碳又环保。情思浓稠的属猴几月出生最好时候,往昔的回忆就像一块被时光层层包裹的糖,夜深人静时偷偷打开舔上一口,也觉甜蜜异常。闺密嗤之以鼻地笑笑:感情也能囤吗?一吨回忆堆积在那里,迟早会发霉的。感属狗和什么属相最配情如理财一样,节流是下策,开源是根本。直到有一天,她发现男友好久没来电话,她发去的QQ消息和电邮也一概无回复企业起名。那天,她正嚼着一根火腿,忽觉一阵酸涩腥臭,翻开包装,才发现,已经过期。这一她出血买了一张未打折的机票,两个小时后就站在了男友的面前,也站在了如树袋熊一样挎在他胳膊弯的新女友面前。小雅半天没回过神。她听完他愧疚和虚伪交加的解释,不外乎与小雅异地而恋感情变淡与小师妹日久生情之类的,她甩给他一个巴掌,很不优雅地转身回来了。那天的天气被她的泪水影响得一团糟糕,从机场出来,下了一路雨,到了家门口,一辆疾驰而过的车溅起水花,脏店铺风水污了她那件廉价的毛衫,上了楼,打开包包,却半天没找到钥匙,她沮丧地跌坐在门口,仪态尽失地掩面痛哭。这时,眼前出现一个面目干净的年轻男子,是那个时常帮写字楼风水她搬泡面箱的邻居。治疗失恋的最好方法是开始新的恋爱。小雅的第二场爱情,来得及时又迅猛。她再一体会到恋爱可以如此活色生香。他们一起做饭,讨论菜色成淡;他们下班后一起看电影、八卦明星花边新闻,她发现即使只是牵手在路边散步,观望市井喧闹、街头繁华,也是一件乐事。情场得意的女人忽然变成职场披荆斩棘的战士,小雅在新男友的鼓励下,干劲十足,业绩一路飙升,她惊觉自己原来是个潜力无穷的杜拉拉。她从一个海豚女变成购物狂,却并不觉得可耻。她想起闺密的话。真的,什么东西囤得久了,都会发霉变质,何况感情。所有的好东西,都要及时享受,才够快意,包括感情。












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很好!很强大!













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